期刊文章详细信息
客户关系管理发展综述
Summarization on Development of Client Relations Management
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]上海大学信息管理系,上海201800
年 份：2005
卷 号：22
期 号：2
起止页码：127-129
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：一、CRM的概念及其内涵 (一)CRM的观点分类 第一种比较典型的观点是把CRM看成是一种营销策略.代表人物是Don Peppers、Marth Rogers和Bob Dorf,他们将CRM定义为:CRM就是一对一营销,也可以称为关系营销①.
关 键 词：CRM 一对一营销 公司业绩 营销策略 客户关系管理 全球企业 关系营销 观点 定义 偏爱
分 类 号：F270[工商管理类] F274]
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