期刊文章详细信息
用户满意度的模糊测评
Fuzzy Evaluation on Consumer Satisfaction Degree
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]鞍山钢铁学院经济管理系,辽宁鞍山114002
年 份：2001
卷 号：24
期 号：3
起止页码：213-217
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受 .在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上 ,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进 ,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型 。
关 键 词：用户满意度 测评模型 项目 程度 实例分析 评价方法 模糊 单因素 表达 多因素
分 类 号：TF831] F426]
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