文献类型：期刊文章

作　　者：于良芝[1] 谷松[2] 赵峥[3]

机构地区：[1]南开大学图书馆学系,30071 [2]南开大学图书馆 [3]天津财经学院成教学院,300222

出　　处：《大学图书馆学报》

基　　金：南开大学国际商学院985项目课题"图书馆质量评估中的SERVQUAL有效性研究"系列成果之一。

年　　份：2005

卷　　号：23

期　　号：1

起止页码：51-57

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2004_2005、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。

关 键 词：SERVQUAL 图书馆服务 质量评估  研究述评  文章  特点  未来  商业领域  世界  有效性

分 类 号：G642.0] G201[教育学类]