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病人满意度影响因素的统计分析
A Statistic Analysis on the Factors of Influencing Patient Satisfaction
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]南京大学商学院市场营销系,南京210093
年 份：2005
卷 号：24
期 号：1
起止页码：116-120
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2004_2005、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：本文在文献研究的基础上,选择了可能影响病人满意的27个指标,通过因子分析,把这27个指标综合成了5个因子,即医护人员技术与能力、医护人员的态度、医疗效果、花费、医疗环境和就医(辅助)过程5个方面;论文进一步对这5个方面构成的量表的可靠性作了验证;最后,应用多元回归技术分析了5个因子对病人满意度的影响程度,为医院提高病人满意度提供了科学的依据。
关 键 词：病人满意度 因子分析 量表的可靠性 多元回归分析
分 类 号：Q212]
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