文献类型：期刊文章

作　　者：吴清津[1] 汪纯孝[2]

机构地区：[1]广东外语外贸大学 [2]中山大学服务性企业管理研究中心

出　　处：《南开管理评论》

基　　金：教育部人文社会科学研究"十五"规划博士点基金项目"公正性理论及其在服务性企业的应用"(01JB630019)广东省自然科学基金项目"服务性企业员工心理受权影响因素及其作用实证研究"(0409756)子课题研究成果本文是吴清津博士论文研究的部分成果

年　　份：2004

卷　　号：7

期　　号：6

起止页码：23-27

语　　种：中文

收录情况：CSSCI、CSSCI2004_2005、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：286384)、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：作者在27个宾馆、餐馆、旅行社进行了一次实证研究,探讨服务导向概念的组成成分与员工服务导向的影响因素和作用。数据分析结果表明,营销导向、情感密集和负责精神是服务导向概念的组成成分,企业的支持、员工的心理受权和工作满意感都是影响员工的服务导向的重要因素,员工的服务导向意识对员工工作行为和旅游企业的外部效率有直接或间接的影响。

关 键 词：服务导向  员工工作  旅游企业  营销导向 旅行社 实证研究 重要因素  影响  工作满意  行为  

分 类 号：F590[旅游管理类]