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顾客满意与顾客忠诚的关系分析
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]西南科技大学管理学院,四川绵阳621010
年 份：2004
期 号：23
起止页码：150-152
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：在当今市场供大于求 ,市场相对饱和的情况下 ,顾客是企业兴衰的主要因素。不少企业经营者认识到企业兴衰与忠诚顾客的多少紧密相联 ;然而却有证据表明顾客满意并未随企业付出努力而提高 ,而且顾客满意并不一定带来顾客忠诚。对此 ,利用市场营销学的基本原理对二者的含义和影响因素进行剖析 ,得出了二者在本身上是一致的结论 ,并提出了应采取的基本策略。
关 键 词：顾客满意 顾客忠诚 品牌
分 类 号：F713.55]
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