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浅谈顾客价值与饭店顾客的忠诚感
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]四川乐山师范学院旅游与经济管理系,四川乐山614000
年 份：2002
卷 号：24
期 号：1
起止页码：75-78
语 种：中文
收录情况：NSSD、RWSKHX、普通刊
摘 要：顾客的忠诚感是饭店保持持久竞争力的源泉。要培育顾客的忠诚感 ,饭店必须在顾客住店期间 ,为顾客创造价值。不同细分市场的顾客心理行为特点不同 ,市场的价值驱动因素不同 ,饭店应深入研究每个细分市场的特点 ,满足顾客的需要 ,提升顾客价值 ,从而培育忠诚的顾客 ,实现饭店的经营目标。
关 键 词：顾客价值 饭店业 忠诚感 竞争力 心理行为 价值驱动因素 经营目标 旅游动机 消费价值 经营理念
分 类 号：F719]
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