期刊文章详细信息
企业客户关系管理系统流程分析及应用
Analysis and application of customer relationship management flow
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]武汉化工学院经济管理学院,湖北武汉430074
年 份：2004
卷 号：26
期 号：4
起止页码：89-92
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：研究企业如何导入CRM,提高其应用效果、增强企业竞争实力,就成为我国经济快速增长和实现跨越式发展的一个重要课题.本文根据企业管理中CRM有关理论,结合吐哈机械厂的具体情况,借鉴国内外相关研究成果,探讨了客户关系管理的主要功能、系统流程等有关问题,提出了企业导入CRM的若干建议.
关 键 词：客户关系管理 系统流程 CRM系统
分 类 号：F274[工商管理类]
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