文献类型：期刊文章

作　　者：连漪[1] 汪侠[1]

机构地区：[1]桂林工学院管理学院,广西桂林541004

出　　处：《旅游学刊》

基　　金：广西社科"十五"规划资助项目"广西旅游城镇经营的整合研究"(批准号 :0 3BJY0 19)的阶段性成果

年　　份：2004

卷　　号：19

期　　号：5

起止页码：9-13

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2000、CAB、CSSCI、CSSCI2004_2005、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：市场的竞争力来自顾客的满意度。本文根据旅游业的“食、住、行、游、娱、购”6要素特点 ,运用美国密歇根大学质量研究中心费耐尔 (Fornell)教授的顾客满意度指数理论 ,构建旅游地顾客满意度指数测评的因果模型 (TourismDestinationCustomerSatisfactionIndex ,简称TDCSI)和旅游地顾客满意度测评指标体系 ,并对其进行了实证检验 ,证明该模型和指标体系较为科学。

关 键 词：旅游地 顾客满意度指数 顾客满意度

分 类 号：F590[旅游管理类]