期刊文章详细信息
基于数据仓库的CRM系统的构建
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]浙江工业大学之江学院信息工程系，浙江杭州310024
年 份：2004
期 号：09M
起止页码：5-8
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：CKM系统是当代企业的一种全新的管理理念．它通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终身价值。而构建CKM系统的关键技术是数据仓库。本文通过对数据仓库技术和CKM系统的分析，构建了基于数据仓库的CKM系统。
关 键 词：企业 CRM系统 终身价值 客户分析 客户服务 数据仓库技术 构建 关键技术
分 类 号：TP311.13] F270[计算机类]
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