期刊文章详细信息
图书馆人性化服务的理念和实践
The Ideal and Practice of Humane Service in Libraries
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中山大学珠海校区图书馆,广东广州510275
年 份：2004
卷 号：24
期 号：5
起止页码：46-48
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、CSSCI、CSSCI2004_2005、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：文章论述图书馆人性化服务理念 ,即要认识人性 ,重视读者作为人的尊严与价值 ,包容读者的弱点 ,在满足读者对文献资源的需求的同时 ,注重满足读者的社会需求 ,享受尊重、享受使用资源的权利与自由 ;从知觉度、可信赖度、反应度、保障度、关怀度 5个方面来评估人性化服务的质量 ;要具有建立图书馆与读者之间的互动系统 ,坚持保持读者的自尊、互相理解、争取读者支持三大原则 ,掌握耐心倾听、迅速答复、避免争辩。
关 键 词：图书馆 读者服务 人性化服务 评估标准
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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