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顾客满意度在政府绩效评估中的运用
Application of Customer Satisfaction Degree in the Government Performance Evaluation
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]天津大学环境科学与工程学院,天津300072 [2]天津大学管理学院,天津300072
年 份：2004
卷 号：6
期 号：4
起止页码：325-328
语 种：中文
收录情况：NSSD、RCCSE、RWSKHX、普通刊
摘 要：分析了西方资本主义国家政府绩效评估的历史及现状,结合中国国内政府绩效评估方面存在的问题,提出了采用顾客满意度评估政府绩效的方法。通过对政府管理部门绩效评估案例的分析,进一步说明了用顾客满意度评估政府绩效的特点和可行性。对于建立科学化、民主化的现代政府绩效管理来说,这种从社会公众参与的角度评价政府绩效的方法具有深远的意义。
关 键 词：顾客满意度 政府绩效 行政效率
分 类 号：F21]
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