期刊文章详细信息
树立服务补救意识 增强企业造血功能
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]云南财贸学院商学院,云南昆明650221
年 份：2003
卷 号：18
期 号：01X
起止页码：92-93
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：服务失误在所难免 ,正确认识服务补救的意义 ,树立服务补救意识 ,培训并授权一线员工进行服务补救 ,尽快解决问题 ,充分利用服务补救的信息 ,改进企业的工作 ,能提高顾客的满意度和忠诚度 ,减少顾客流失 ,增加企业收益。
关 键 词：服务补救 企业工作 服务质量 企业形象 企业收益 员工培训 顾客投诉
分 类 号：F272[工商管理类]
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