期刊文章详细信息
电信企业服务营销的误区与对策
Mistaken Ideas of Service Marketing in Telecom Enterprises and Their Countermeasures
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]南京邮电学院管理工程系,江苏南京210003
年 份：2004
卷 号：6
期 号：3
起止页码：9-14
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：结合我国电信企业的实际,分析了电信服务营销的误区,即忽略电信服务的不可感知性和不可分离性,忽视顾客对电信服务无所有权的顾虑,注重电信产品创新而忽视引导顾客进行消费。针对这些误区探讨了转变观念,强化服务意识,对电信服务市场进行科学细分与定位,改善服务质量,通过内部营销促进服务营销的对策构想。
关 键 词：电信企业 服务营销 误区 对策
分 类 号：F626]
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