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浅议CRM理念在公共部门再造中的应用
A Discussion of the Application of CRM Ideas to Reshape the Public Sectors
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]昆明市国家税务局信息中心,云南昆明650011
年 份：2004
卷 号：4
期 号：3
起止页码：39-41
语 种：中文
收录情况：NSSD、RCCSE、RWSKHX、普通刊
摘 要：随着社会逐步进步、经济日益发展、公民素质和维权意识的不断提高,公民对公共部门的服务要求越来越高,政府公共部门也越来越清楚地意识到改革的必要性和迫切性,公共部门的再造势在必行,本文从CRM(客户关系管理)这一现代管理理念入手,对公共部门的再造提出一些看法。
关 键 词：CRM理念 公共部门再造 客户关系管理 企业改革 业务流程
分 类 号：F274[工商管理类]
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