期刊文章详细信息
客户关系管理及其应用
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]山东经济学院公共管理系,山东济南250014
年 份：2004
期 号：8
起止页码：77-79
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、NSSD、RCCSE、RWSKHX、核心刊
摘 要：客户关系管理系统,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它既是一个概念,也是一套管理软件和技术,更是一种企业文化。在经济日益全球化的条件下,中国企业要实现信息化、电子化,参与国际市场的激烈竞争,就必须坚持以"客户为中心"的经营理念,调动各方面的积极因素,创造条件,实施客户关系管理系统。
关 键 词：CRM 客户关系管理 CRM系统 CRM应用
分 类 号：F279.23[工商管理类]
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