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标准化服务是“读者满意”的基础
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]焦作工学院图书馆,河南焦作454000
年 份：2004
期 号：4
起止页码：60-62
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、CSSCI、CSSCI2004_2005、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：将“CS策略”引入图书馆 ,建立一种新的准企业化运营机制 ,转变作为信息资源管理者的职能 ,提供以读者为中心 ,以读者的需求为目的 ,对其所从事的服务过程进行改进的管理理念。图书馆是为读者而存在的 ,读者满意度是衡量图书馆工作好坏的重要标志。为此 ,必须确定服务的标准化程度 ,制订各部门岗位工作的标准和职业规范 ,完善信息服务的评估体系。
关 键 词：图书馆管理 读者满意 标准化服务
分 类 号：G251[图书情报与档案管理类]
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