期刊文章详细信息
企业如何提高客户满意度
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]南京中船绿洲机器有限公司,江苏南京210000
年 份：2008
卷 号：21
期 号：3
起止页码：52-53
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：中国加入WTO以后,国内市场国际化国际竞争国内化的态势进一步加剧,企业行业面临着空前的机遇和挑战,同时竞争的加剧使得企业已经很难做到在产品上有效区别竞争对手,而如何提高客户满意度成了提升企业核心竞争力的关键因素之一。企业可从目标客户的选择、客户需求的确定、产品质量的提高、抱怨的管理、服务质量的提升、企业文化的建设及其流程的改造等方面来提高客户满意度。
关 键 词：企业 客户满意度 提高
分 类 号：F0]
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