期刊文章详细信息
服务利润链及其管理
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]南开大学现代管理研究所
基 金：国家自然科学基金
年 份：1999
卷 号：2
期 号：1
起止页码：18-23
语 种：中文
收录情况：NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、普通刊
摘 要：美国哈佛大学商学院月民务管理专家Hasket等人在1994年建立了服务利润链模型，为服务业如何通过资源利用、过程再造和核心能力的构筑来实现企业成长提供了一种有效模式。本文在对此模型进行简单介绍的基础上，分析了服务利润链的管理要点。
关 键 词：服务利润 服务价值 满意度 忠诚度
分 类 号：F270.7[工商管理类]
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