期刊文章详细信息
服务质量管理:交互过程与交互质量
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]南开大学市场营销系
基 金：国家自然科学基金
年 份：1999
卷 号：2
期 号：1
起止页码：8-12
语 种：中文
收录情况：NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、普通刊
摘 要：改善服务质量是企业获得差别化竞争优势的重要手段。与实体产品不同，服务产品的生产和消费往往是同时进行的，服务消费者与服务企业要发生多层次、多维度的交互作用。本文从服务交互过程入手，分析服务交互的性质、交互质量的含义和改善交互质量的途径。
关 键 词：交互过程 服务质量 交互质量
分 类 号：F273.2[工商管理类]
参考文献：
正在载入数据...
二级参考文献：
正在载入数据...
耦合文献：
正在载入数据...
引证文献：
正在载入数据...
二级引证文献：
正在载入数据...
同被引文献：
正在载入数据...
