文献类型：期刊文章

作　　者：武慧荣[1,2] 崔淑华[1] 张海松[1,3]

机构地区：[1]东北林业大学交通学院,黑龙江哈尔滨150040 [2]北京交通大学交通运输学院,北京100044 [3]哈尔滨技师学院,黑龙江哈尔滨150030

出　　处：《重庆交通大学学报（自然科学版）》

基　　金：中央高校基本科研业务费专项资金项目(DL11BB27)

年　　份：2012

卷　　号：31

期　　号：5

起止页码：1027-1030

语　　种：中文

收录情况：AJ、BDHX、BDHX2011、CAS、CSA、CSA-PROQEUST、IC、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：以SERVQUAL模型为基础,构建了城市公交乘客感知服务质量评价指标体系,并以哈尔滨市某公交线路为例进行服务质量调查,应用层次分析法改进SERVQUAL模型计算乘客感知值与期望值,进行公交服务质量评价。计算结果表明该线路乘客感知值均低于期望值,移情性、保证性、可靠性、可感知性、反应性、方便性等6个维度的差距依次减小,并且计算得出的总体感知服务质量值与公交服务质量总体评价均值相当,对于改善城市公交服务质量具有指导意义。

关 键 词：城市公交 服务质量 层次分析法

分 类 号：F570.6]