期刊文章详细信息
读者潜在不满与图书馆应对策略
The Latent Dissatisfaction of Readers with Libraries and Its Countermeasures
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]泉州师范学院图书馆,福建泉州362000
年 份：2009
期 号：10
起止页码：46-48
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2008_2009、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：读者不满是图书馆无法回避的问题,现实生活中绝大多数的读者不满为潜在不满。潜在不满的产生原因主要有:图书馆没能让读者清楚地了解服务标准和投诉渠道、投诉处理不及时、读者不愿浪费时间和精力去投诉等。因此,图书馆除了妥善处理日常读者投诉外,还应积极采取应对策略,加强沟通、观察和引导,消除读者的潜在不满。
关 键 词：图书馆 读者 潜在不满 策略
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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