期刊文章详细信息
企业的客户价值评价指标体系的构建
Research About Evaluating System of Customer Value in the Enterprise
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]天津天士力现代中药资源有限公司,天津300402 [2]河北工业大学管理学院,天津300130
年 份：2004
卷 号：33
期 号：3
起止页码：81-86
语 种：中文
收录情况：AJ、CAS、CSA、CSA-PROQEUST、INSPEC、ZGKJHX、ZMATH、普通刊
摘 要：客户是激烈的市场竞争中众多企业追逐的焦点,怎样把握住现有高价值的客户,进一步发展具有潜在价值的客户是企业一直不断探索的问题.本文重点对客户价值进行了讨论,并建立了全方位、多角度的客户价值指标评价体系,运用层次分析法对这个指标体系中的指标因子赋以合理的权重,并采用聚类分析法对客户群进行了细分,制定了不同类型客户的管理策略.
关 键 词：客户价值 评价指标 层次分析法 聚类分析
分 类 号：F713.5]
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