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一种顾客满意度调查方法:同业对比分析法
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]浙江司法警官职业学院信息技术与管理系,浙江杭州310027
年 份：2002
期 号：16
起止页码：83-87
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：顾客满意度测评能够使企业在时间上自我比较 ,能够与行业的平均值比较 ,能够预测长期表现 ,并解答客户关系管理过程中出现的专门问题。结合杭州市“为民超市”的顾客满意度测评实例 ,介绍顾客满意度测评的一般流程及其应用方法。并通过与主要竞争对手“大家超市”的满意度对比分析 ,研究一种顾客满意度测评方法———同业对比分析法。
关 键 词：顾客 满意度测评 同业对比分析
分 类 号：F713.52]
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