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顾客满意度述评
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]苏州大学教育学院,江苏苏州215021 [2]苏州市第十六中学,江苏苏州215032
年 份：2006
卷 号：8
期 号：S1
起止页码：59-61
语 种：中文
收录情况：CSSCI、CSSCI2006_2007、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊
摘 要：顾客满意度已然受到社会各界的广泛关注,因此界定顾客满意度的基本概念、梳理顾客满意度的主要理论是非常有意义的。本文在上述基础上,探讨了顾客满意度的模式,分析满意度对消费行为的影响,并对顾客满意度进行测量和评价进行了初步的探索。
关 键 词：顾客 顾客满意 顾客满意度
分 类 号：C912.6[经济学类]
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