文献类型：期刊文章

作　　者：蒋才芳[1] 易必武[2]

机构地区：[1]吉首大学商学院,湖南吉首416000 [2]吉首大学学报编辑部,湖南吉首416000

出　　处：《吉首大学学报（自然科学版）》

基　　金：湖南省自然科学基金资助项目(00JJY2064)

年　　份：2006

卷　　号：27

期　　号：5

起止页码：120-124

语　　种：中文

收录情况：AJ、BIOSISPREVIEWS、CAS、JST、MR、RSC、SCOPUS、WOS、ZR、普通刊

摘　　要：在阐述服务企业竞争力的八要素理论、四阶段理论、服务竞争优势理论、服务价值链理论和顾客价值理论等基础上,指出顾客价值是服务企业竞争优势的根本所在,是服务企业竞争力的新来源,是顾客满意和忠诚的驱动力,是服务企业战略创新的基点,并构建了基于顾客价值的服务企业竞争力动态研究模型.要提升服务企业竞争力,就必须实施顾客价值战略,注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的服务管理文化.

关 键 词：顾客价值 服务企业  企业竞争力 策略  

分 类 号：C931[管理科学与工程类]