文献类型：期刊文章

作　　者：吴洋[1] 陶斯娟(通讯作者)[1]

机构地区：[1]重庆梁平县人民医院,重庆405200

出　　处：《医药界》

年　　份：2020

卷　　号：0

期　　号：1

起止页码：0083-0083

语　　种：中文

收录情况：普通刊

摘　　要：目的:探讨分析加强护患沟通应用于化解儿科门诊护理纠纷的作用和效果。方法:在 2018 年 8 月—2019 年 8 月期间,随机选取我院儿科门诊护理人员 12 人,接收的患儿 100 例进行研究,加强护理人员专业知识储备与实践技能掌握,加强护患沟通技能、技巧和情感的培养。比较培训前后护理纠纷事件发生情况,调查患者对护理的满意度。结果:有效的 培训促进护患双方良好关系的构建。培训后护理纠纷事件发生率由 12.00% 降至 7.00%,差异显著(P<0.05)。且患儿及其家属对护理满意度由 89.00% 升至 96.00%,差异具有统计学意 义(P<0.05)。结论:良好有效的沟通是建立在护士们具备相关知识文化和扎实的专业技能的基础上,良好的沟通技巧能够解决患者问题,避免医疗纠纷事件的发生,有利于维护和谐的 护患关系,提高患者满意度,保障患者健康。

关 键 词：护患沟通技巧 儿科门诊 护理纠纷

分 类 号：R47[护理学类]