文献类型：会议

作　　者：郭玉强 陆晓倩

作者单位：厦门大学管理学院工商管理系,福建厦门 集美大学工商管理学院工商管理系,福建厦门

会议文献：China Marketing International Conference 2021 (2021中国市场营销国际学术年会)论文集

会议名称：China Marketing International Conference 2021 (2021中国市场营销国际学术年会)

会议日期：20210813

会议地点：南昌

主办单位：华人学者营销协会

出版日期：20210813

语　　种：中文

摘　　要：在旅游业，智能机器人取代人工提供部分服务的现象日益普遍。本研究关注新冠肺炎疫情背景下，消费者在旅游目的 地面临着人工服务与智能机器人服务等多种选择情况下，消费者选择智能机器人服务的倾向及潜在的机制。研究基于情景实验法探讨感知风险、信任及科学信仰在消费者选择中的作用。结果 表明：在疫情背景下，感知风险影响人们的服务选择，感知风险越高，人们越倾向于选择由智能机器人为其提供服务。其中，信任是影响人们选择的机制，即人们相信使用智能机器人可减少接触性感染病毒的机会，而科学信仰对信任具有边界效应。本研究为危机背景下智能机器人技术在旅游业的大量应用提供依据，有助于智能机器人技术接受的管理与实践发展。

关 键 词：新冠肺炎疫情  感知风险 智能机器人服务  人工服务  信任  科学信仰