文献类型：会议

作　　者：刘颖艳 韦福祥 姚亚男

作者单位：天津师范大学管理学院 天津师范大学管理学院市场营销系

会议文献：2017JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛论文集

会议名称：2017JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛

会议日期：20171101

会议地点：广州

主办单位：营销科学学报杂志社

出版日期：20171101

语　　种：中文

摘　　要：本文选取住宅地产一线服务人员作为研究对象，通过文献研究、问卷调查、统计分析等研究方法，试图探究员工越轨行为的影响因素，分析角色冲突对越轨行为的影响机制。研究结果表明：角色冲突对越轨行为的2个维度(组织越轨行为、人际越轨行为)均有直接正向的作用;情绪衰竭对角色冲突与组织越轨行为、人际越轨行为均产生部分中介作用;控制感对情绪衰竭与人际越轨行为之间具有显著负向调节作用，而对组织越轨行为作用并不明显;控制感对角色冲突与情绪衰竭之间具有显著负向调节作用。最后，针对研究结果，提出了相关管理建议及未来的研究方向。

关 键 词：角色冲突 情绪衰竭 越轨行为 控制感

分 类 号：F27[工商管理类] G45]