文献类型：会议

作　　者：贾付坤 许樟荣 常李荣 陈平

作者单位：100101,北京,解放军第三○六医院医务部

会议文献：中华医院管理杂志

会议名称：2005年全国医院管理学术研讨会

会议日期：20050900

会议地点：贵阳

主办单位：中华医学会;中华医院管理杂志编辑委员会

出版日期：20050900

语　　种：中文

摘　　要：目前,导致医患关系失衡或紧张的原因是多方面的,涉及国家(社会环境)、医院(医务人员)、患者(患方群体)等诸多因素.但更重要是部分医疗执业人员的工作责任心不强、服务意识淡漠和医疗行为不规范等因素引发的.因此,从医务人员的角度讲,倡导人性化的内涵服务、树立合理医疗的理念和强化工作责任心是建立和谐医患关系之关键所在.一、倡导人性化的内涵服务'人性化服务'是一种以关注人的情感和需求为特征,适合现代人的新型管理模式.构筑和谐医患关系要提供精湛的技术服务和以人为本的人性化服务.作为医务人员不仅要有扎实的医学知识和丰富的临床经验,而且还要懂得怎样对待病人,不能'只见疾病不见人'.要注重爱心、责任心和同情心的培养,应以一颗平常心看待自己的技能和权利,像尊重自己一样尊重患者,医务人员要将深奥的医学知识用艺术的语言与病人沟通交流.二、树立合理医疗的理念.三、强调医务人员的责任心.

关 键 词：医务人员 医患关系 医院管理 人性化

分 类 号：R197.3] R192[公共卫生与预防医学类]