会议论文详细信息
呼叫中心与客户关系管理
文献类型：会议
作者单位：陕西省烟草专卖局(公司)经济信息中心
会议文献：西南西北片区第十一次烟草学术研讨会
会议名称：西南西北片区第十一次烟草学术研讨会
会议日期：20051019
会议地点：重庆
主办单位：中国烟草学会;重庆烟草学会;重庆市烟草专卖局
出版日期：20051019
语 种：中文
摘 要：烟草行业通过呼叫中心建设,使之从传统经营模式向现代营销模式发生了根本转变.呼叫中心与客户关系管理系统相结合,实现了客户关怀、客户挽留,真正体现了现代营销以客户服务为中心的营销理念.呼叫中心的建设、客户关系管理的实施,真正起主导作用的是人,是企业上下所有人员理念的更新和转变,只有理念的转变、企业文化的发展,才是烟草行业长远发展的根本动力.
关 键 词：呼叫中心 客户关系管理 烟草行业 营销模式 现代化管理
分 类 号：F407.82] F406.14F768.29
参考文献：
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