会议论文详细信息
在线顾客体验理论与模型初探
文献类型：会议
作者单位：[1]广东商学院工商管理学院 [2]广东商学院国际学院
基 金：2012年度教育部人文社会科学研究规划基金项目《电子商务信任评价模型研究》(编号:12YJAZH079)
会议文献：2012中国信息经济学年会会议论文集
会议名称：中国信息经济学会2012学术年会暨第四届博士生论坛
会议日期：20121101
会议地点：中国重庆
主办单位：中国信息经济学会
出版日期：20121101
学会名称：中国信息经济学会
语 种：中文
摘 要：在线购物、网络销售作为现代流通和销售业态中增长最迅速的业态,在国内外都得到极大发展,在线顾客体验问题也成为理论与实证研究关注的重要问题。本文通过比较分析线下顾客体验与在线顾客体验的异同,从多种理论视角梳理在线顾客体验研究的概念与维度,对购物顾客"流"体验的影响因素及影响结果进行建模分析,提出进一步研究的思考。
关 键 词：顾客体验 在线顾客体验 "流"体验
分 类 号：F713.36]
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