文献类型：会议

作　　者：祁黄雄 谢钱

作者单位：浙江财经学院城乡规划与环境管理研究所

会议文献：地理学核心问题与主线——中国地理学会2011年学术年会暨中国科学院新疆生态与地理研究所建所五十年庆典论文摘要集

会议名称：地理学核心问题与主线——中国地理学会2011年学术年会暨中国科学院新疆生态与地理研究所建所五十年庆典

会议日期：20110701

会议地点：中国新疆乌鲁木齐

主办单位：中国地理学会

出版日期：20110700

学会名称：中国地理学会

语　　种：中文

摘　　要：乡村旅游企业服务质量对游客的重游意愿和推荐意愿等会产生重要影响,对乡村旅游可持续发展具有重要意义。本论文以BCM模型为基础,提出由技术质量、功能质量、环境质量3个维度组成的初始测评模型。论文对顾渚村150家乡村旅游企业的457名游客进行问卷调查,有效问卷415份,根据所得的数据,通过因子分析对初始模型进行相应修正,形成乡村旅游企业服务质量测评模型,该模型由技术质量、功能质量、环境质量、硬件质量4个维度及4个维度之下的共18个题项组成。论文运用该测评模型,通过模糊综合评判的方法对顾渚村乡村旅游企业服务质量进行评价,计算得出技术质量、功能质量、环境质量、硬件质量的测评结果分别为3.92、3.69、3.78、3.6,总的服务质量测评结果是3.78。计算结果表明,游客对顾渚乡村旅游质量总体是比较满意的;对于技术质量、环境质量、功能质量比较认同:对于硬件质量认同度一般。论文认为乡村旅游企业应从合理定价、服务准时、告知注意事项、合作关系、外包等方面提升服务质量;管理部门应设立相关机构,从规范、建立劳务市场、协调关系等方面规范和指导企业发展;游客可以通过技术质量、功能质量、环境质量、硬件质量四方面了解乡村旅游企业服务质量的水平,从选择合适产品、合理安排行程和出行方式等方面来提高旅游体验。

关 键 词：乡村旅游 服务质量  测评体系 模糊综合评判

分 类 号：F592.6[旅游管理类] F203]