文献类型：会议

作　　者：邢博 杨坤 邢金刚

作者单位：南开大学商学院服务管理研究中心

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70672034)

会议文献：第三届（2008）中国管理学年会——市场营销分会场论文集

会议名称：第三届（2008）中国管理学年会——市场营销分会场

会议日期：20081101

会议地点：中国湖南长沙

主办单位：中国管理现代化研究会

出版日期：20081101

学会名称：中国管理现代化研究会

语　　种：中文

摘　　要：服务本身的特性使服务供求双方的信息不对称成为常态,而服务中的失约行为也屡见不鲜,甚至在引入激烈的市场竞争后,低劣的服务质量仍然没有得到改善。本文借助博弈论的视角,并结合信息经济学的相关知识,通过构建信息共享类型矩阵和服务供求双方的博弈模型分析信息不对称情况下服务互动过程的逆向选择效应,并提出放大效应的概念,论证了通过建立可视化的服务标准体系、引入政府、行业组织、消费者组织等第三方的方式提高企业信誉利得,从而促使企业守信的合理性和必要性,进而提出建立开放式生产体系的结论。

关 键 词：博弈论 信息不对称 信息经济学 逆向选择  扩大效应  对策研究  

分 类 号：F224.32] F274