文献类型：会议

作　　者：杨坤

作者单位：南开大学商学院服务管理研究中心

会议文献：第二届中国质量学术论坛会议论文集

会议名称：第二届中国质量学术论坛会议

会议日期：20050000

主办单位：中国质量协会

出版日期：20050000

学会名称：中国质量协会

语　　种：中文

摘　　要：服务业与制造业的一个重要区别在于服务生产是在一个开放的生产体系下进行的。一个开放的生产体系如何搞好质量管理,目前在理论上还没有展开大规模的研究和取得成熟的结论。目前的服务质量管理理论在强调服务提供者责任的同时,并没有同样重视服务生产的其他参与主体的责任和义务,以便更加经济地实现高质量的服务产出。本文以超越企业-顾客二元主体结构的更加开放的生产体系为研究视角,探讨了服务业开放式生产体系质量管理的难点,提出服务业开放式生产体系质量管理的焦点和突破点就在于各个参与主体的角色定位以及能否及时、准确、有效地担负起各自的职责和发挥各自的作用,这对我国在服务经济时代大力发展服务业和进一步加强服务业的质量管理具有一定的理论指导意义。

关 键 词：服务业 开放  生产体系  质量管理

分 类 号：F719]