文献类型：成果

完 成 人：王永根 江永渡 常淼 毛鑫 郭亮 江建明 张红园 王天一 戴志锋 慕俊军 邹柯

完成单位：杭州中软安人网络通信有限公司

项目年度编号：gkls102204

公布年份：2008

登 记 号：08001225

联 系 人：王永根;江永渡;常淼;毛鑫;郭亮;江建明;张红园;王天一;戴志锋;慕俊军;邹柯

语　　种：中文

成果简介：我公司自主开发的“中软安人劳动保障电话咨询服务系统”主要是面向市民与用人单位提供快捷方便的劳动保障政策发布和查询、社保帐户查询、就业信息发布，接受社会监督与举报等服务；利用电话、传真、互联网、自动语音、短信等现代化信息技术营造一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，以适应劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要。　　“中软安人劳动保障电话咨询服务系统”根据劳动部门业务特点，以“一站式、多手段、多层次”为设计思想，将原本分散在各部门的对外服务业务内容，集中在一个统一的对外服务“窗口”，为劳动者提供包括电话、传真、电子邮件、WEB网站、短信等多种方式热线咨询服务，从而架起劳动者与劳动部门之间密切联系的桥梁，使广大劳动群众的权益保护真正落到了实处。　　本系统通过电话、传真、电子邮件、WEB服务、短消息等多种手段，为社会公众提供劳动保障咨询服务，提高劳动保障公共服务水平，为制订政策提供相关的信息支持，提高决策支持水平。系统具有政策咨询、办事指南、信息查询、接受投诉举报、开展社会调查等几大业务功能。　　该研究在社保呼叫中心领域创新性使用了SOA面向服务理念，使系统易用性大大提高；系统应用了业界领先的劳动保障知识库系统，帮助座席人员提高了问答准确性；此外，系统配备了业务网关模块，能够与社保核心业务系统进行无缝结合，进行数据共享，解决了信息孤岛问题。这些技术创新为各地劳动保障部建立了现代化的劳动保障公共服务体系，提高政府公共服务和决策水平提供了极大的帮助。　　系统在全国已有多处成功案例，包括浙江省劳动和社会保�

关 键 词：咨询服务  劳动保障  电话  服务系统  

分 类 号：D63[政治学类]