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黑河市客运站系统服务管理规范
文献类型：成果
完成单位：黑河市道路运输管理处
项目年度编号：hg06118309
公布年份：2002
应用行业：工程和技术研究与试验发展
联系单位：黑河市道路运输管理处
语 种：中文
成果简介：针对前些年全市客运站系统普遍存在的站舍环境差、管理范围不明确、管理内容不规范、服务水平较低，旅客不满意、经济效益不高、窗口单位应有的社会效益不明显等问题，我们从根本上进行改革，重点抓了以下几个环节：适应市场变化，建设公用型客运站；加强基础设施建设，改善候车环境；规范管理，增设服务项目，完善客运站整体服务功能；开展客运站“达标”和“三优”“三化”竞赛活动；引用微机作为管理手段，提高管理服务水平。通过几年来的努力制定实施了客运站的“服务管理规范化，服务质量标准化，服务过程程序化”，全市客运站已提到了一个新档次。站舍环境从根本改善，完善了管理功能，提高了客运站的整体服务水平。
关 键 词：客运站系统服务 管理规范
分 类 号：D03[政治学类] U49[物流管理与工程类]
参考文献：
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