文献类型：期刊文章

作　　者：徐绍杰[1] 赵德利[2] 张雪[1]

XU Shao-jie;ZHAO De-li;ZHANG Xue(Department of Law Facalty Research,College of Humanities and Social Sciences,Harbin Medical University,Harbin 150081,China;Department of Medical Imaging,The Sixth Affiliated Hospital of Harbin Medical University,Harbin 150027,China)

机构地区：[1]哈尔滨医科大学人文社会科学学院法学教研室,黑龙江哈尔滨150081 [2]哈尔滨医科大学附属第六医院影像科,黑龙江哈尔滨150027

出　　处：《哈尔滨医科大学学报》

基　　金：哈尔滨医科大学人文科研项目(HMURW202110104);哈尔滨医科大学附属第六医院儿科学专业教师资助项目(31021220012)

年　　份：2024

卷　　号：58

期　　号：2

起止页码：203-208

语　　种：中文

收录情况：CAS、JST、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的调查患者对黑龙江省互联网医院服务质量期望值与感知值,探讨提升互联网医院服务质量策略。方法采用线上随机抽样的方法对在黑龙江省内互联网医院有过就诊经历的515例患者进行调查,内容包括:社会人口学特征调查表、互联网医院服务质量期望量表、互联网医院服务质量感知值量表。结果515例患者对互联网医院服务质量总感知值为3.73分,期望值为4.15分,质量差距为-0.41分。所有维度之间的差值均有统计学意义(P<0.05),且均为负值。绩效-重要性分析显示,有5个条目位于优势区、11个条目位于机会区、8个条目位于改进区。结论整体上优先发展建设响应性与有形性方面,将移情性与经济性方面作为次先发展项目,对其中重点条目结合其性质实施不同战略措施,以协调促进互联网医院高质量发展。

关 键 词：互联网医院  服务质量  SERVQUAL模型 绩效-重要性分析  

分 类 号：R197.3]