文献类型：期刊文章

作　　者：王学军[1]

WANG Xue-jun(School of Management,Lanzhou University,Lanzhou,Gansu,730000,PRC)

机构地区：[1]兰州大学管理学院/中国政府绩效管理研究中心,甘肃兰州 730000

出　　处：《西北师大学报（社会科学版）》

基　　金：国家自然科学基金面上项目“公共价值视角下的公共服务合作生产与绩效治理研究”(71974088);国家自然科学基金青年项目“基于价值链的政府绩效损失测度及其治理:面向公共项目的研究”(71603108);霍英东教育基金会第十七届高等院校青年教师基金项目“公共价值视角下绩效考核影响公务员公共服务动机的效应和路径研究”(171084)

年　　份：2021

卷　　号：58

期　　号：3

起止页码：102-112

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2020、CSSCI、CSSCI2021_2022、NSSD、RCCSE、RWSKHX、核心刊

摘　　要：从公共价值视角看,政务服务具有整合结果主导的公共价值和共识主导的公共价值的属性。在已有研究和我国政务服务"好差评"实践的基础上,从结果主导和共识主导两个层面提出了政务服务的公共价值清单,在分析"好差评"制度现存的问题后,以政民互动为前提,以政务服务绩效为目标,以政务服务管理过程和公共价值创造与实现过程为主轴,建立了公共价值视角下的政务服务分析框架和作为公共价值系统的政务服务管理流程。以此为基础,提出了公共价值视角下"好差评"提升政务服务绩效的着力点,主要包括坚持"以人民为中心"的评价取向、突出诊断性评价的评价目标和尊重"测不准"的评价特点等。未来,要在设计、提供、评价、反馈与改进的全过程设计引入群众和企业参与的机制和效果评价机制,将政务服务"好差评"打造为促进公共价值创造和实现的载体。

关 键 词：政务服务 政务服务“好差评”  公共价值 公共价值管理  

分 类 号：D63[政治学类]